.jpg)
Kamu Çalışanlarının Görevde Yükselme ve Unvan Değişikliği
Zülfikarlar Holding'ten TP Petrol Açıklaması
.png)
.jpg)
Haber
|
||
| Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına ilişkin Usul ve Esaslar Belirlendi | ||
| - Haberi | ||
.jpeg)
|
||
| |
||
|
Enerjimagazin-EPDK, sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan abonelerin, çağrı merkezine bağlandıktan sonra azami 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilmesi zorunluluğunu getirdi.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK), elektriğin yeterli, kaliteli, ve sürekli bir şekilde tüketicilerin kullanımına sunulması için elektrik dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketleri tarafından, tüketici hizmetleri merkezlerinin bünyesinde kurulan, tüketicilere yönelik yirmidört saat verimli ve kesintisiz hizmet sağlanmasına ilişkin olarak uyulması gereken çağrı merkezi hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirledi.
EPDK’nın 29 Eylül 2016 tarihli toplantısında kabul edilen “Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına ilişkin Usul Ve Esaslar” Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi.
Buna göre sesli yanıt sistemi olan çağrı merkezlerinin ana ve alt menü yapıları, arayan kişinin çağrı merkezine bağlandıktan sonra azami 45 saniye içerisinde operatöre bağlanma seçeneğine ulaşılabilir şekilde olması gerekecek.
Sesli yanıt sisteminin ana ve alt menülerinde geçen sürelere, bu bölümlerde yapılan duyuru ve bilgilendirmeler dahil olacak.
Merkezleri arayan ve sesli yanıt sistemine giriş yaparak 2 dakika içinde işlemini tamamlayamayan abonelerse bu sürenin sonunda otomatik olarak yeniden operatöre yönlendirilecek. Çağrı merkezleri, kendilerine ulaşan şikayetleri, belirlenen konu başlıkları ve sıklıklarına göre tasnif edecek. Her başvuru için bir takip numarası oluşturulacak ve arayan kişiye sesli yanıt sistemi veya operatör tarafından bildirilecek. Cevap ve bilgilendirme için yapılacak geri dönüşler, arayan abonenin talebine uygun olarak e-posta, telefon veya SMS yoluyla ya da yazılı olarak yapılacak ve geri dönüşler çağrı merkezi sisteminde veya ilgili sistemlerde kayıt altına alınacak. Çağrı merkezlerinin ilgili standartlara uygun biçimde işletildiği ve üretilen raporların doğruluğu, bu konuda akredite tarafa yıllık olarak müteakip yıl içinde belgelendirilecek. Çağrı merkezi sisteminde 1 yıl boyunca doğrudan erişilebilir biçimde bulunacak işlem kayıtları 5 yıl boyunca merkezlerin yedekleme ünitelerinde saklanacak. Çağrı merkezlerinin gerekli niteliklere haiz olduğu, ilgili standartlara uygun biçimde işletildiği ve üretilen raporların doğruluğu bu konuda akredite kuruluşlar tarafından incelenerek belgelendirilecek ve her yılın mart ayı sonunda EPDK'ya sunulacak. Bu haberin tüm hakları www.enerjimagazin.com'a aittir. Aktif Link verilerek veya açık kaynak gösterilerek kullanılabilir. |
||
|
||
| Etiketler: Çağrı, Merkezleri, Hizmet, Kalitesi, Standartlarına, ilişkin, Usul, ve, Esaslar, Belirlendi, |
Yorumlar
|
|
||
|