Elektrik Dağıtım Şirketlerine Dört Kriter Ayarı
Albayrak, şirketlerin çağrı merkezi performansı ve çalışan sayılarının yetersizliğine dikkat çekti. Albayrak, çağrı merkezlerinin niteliğini anlamak için bizzat danışmanlarının çağrı merkezlerini aradığını da anlattı. “Abone başına düşen müşteri temsilcisi sayısı” kriterine önem verdiğini ifade eden Albayrak, “15 gün içinde yazılı cevap” ve “maksimum 30 saniyede çağrı karşılama” kriterlerinin yanı sıra “maksimum hatta bekletme süresi”, “sorun çözme oranı”, “konuşma kalitesi ve bilgi düzeyi”, “cevaplama oranı” gibi yeni değerlendirme kriterlerinin olacağını belirtti. SiZE NASIL DAVRANILIYOR'
Bakan Albayrak, toplantıda, firmalarla ilgili yaptırdığı ilk anket sonuçlarını açıklarken ankette, vatandaşın memnuniyet oranı, hizmet aldıkları dağıtım şirketlerini bilip bilmedikleri, elektrik kesintisi sıklığı ve kesintide aramaları gereken numara soruldu. Vatandaşlara son 6 ay içinde elektrik dağıtım şirketine işlerinin düşüp düşmediği, düştüyse işlerini kolay çözüp çözmedikleri konusunda da soru yöneltildi. Anket formunda, dağıtım şirketi personelinin vatandaşa dönük yaklaşımına yönelik sorular da yer aldı. Habertürk