Enerjimagazin-Tüketici BirliÄŸi Federasyonu tarafından Perakende elektrik satış firmalarının müÅŸteri hizmetlerine iliÅŸkin yapılan araÅŸtırmada Enerjisa BaÅŸkent Elektrik AÅž., 44.815 puanla en iyi performansı gösteren firma olarak ilk sırada yer aldı. BaÅŸkent ElektriÄŸi, Enerjisa Toroslar Elektrik AÅž. ve YeÅŸilırmak Elektrik perakende Satış AÅž. izledi.
AraÅŸtırma sonuçlarına göre, Trakya Elektrik Perakende Satış AÅž’nin müÅŸteri hizmetleri telefonu, her üç aramada da yanıt vermezken, Osmangazi Elektrik Perakende Satış AÅž’nin müÅŸteri hizmetleri telefonu, üç aramanın ikisinde yanıt vermedi.
Perakende elektrik satış firmalarının müÅŸteri hizmetlerine iliÅŸkin yapılan araÅŸtırmayı deÄŸerlendiren Tüketici BirliÄŸi Federasyonu Genel BaÅŸkanı Mehmet Bülent Deniz; “müÅŸteri hizmetleri telefonunu hiç açmayan firmalar var” dedi.
Tüketici BirliÄŸi Federasyonu Genel BaÅŸkanı Mehmet Bülent Deniz konuyla ilgili olarak ÅŸu açıklamayı yaptı:
Türkiye genelinde perakende elektrik satışı yirmibir firma tarafından yerine getirilmektedir. Bu firmaların internet sitelerinde; arıza bildirimi, faturalandırma, itiraz, açma-kapama ve benzeri tüm iÅŸlemler için tüketicilerin arayabilecekleri müÅŸteri hizmetleri telefon numaraları duyurulmaktadır.
Tüketici BirliÄŸi Federasyonu (TBF) tarafından elektrik hizmeti satın alan tüketicilerin bu iÅŸlemler için aramaları gereken müÅŸteri hizmetleri telefonlarına ulaşım konusu araÅŸtırılmıştır.
AraÅŸtırmada firmaların internet sitelerinde duyurdukları müÅŸteri hizmetleri telefonları;
–14 Åžubat 2016 Pazar, saat 15:00-16:00 arasında,
-17 Åžubat 2016 ÇarÅŸamba, 19:00-20:00 arasında,
-29 Şubat 2016 Pazartesi, saat 11:00-12:00 arasında aranmıştır.
Tüm aramaların baÅŸlangıcı ile canlı operatöre baÄŸlanıldığı ana kadar geçen süre saniye olarak tespit edilmiÅŸtir. Üç farklı tarihte yapılan aramalarda elde edilen sürelerin ortalaması alınmış ve ortalama süre, firmanın abone sayısı ile kıyaslanarak performans sonuçlarına ulaşılmıştır.
Elde edilen sonuçları içeren tablo ÅŸu ÅŸekilde oluÅŸmuÅŸtur:
DeÄŸerlendirmeler:
1-Trakya Elektrik Perakende Satış AÅž’nin müÅŸteri hizmetleri telefonu, her üç aramada da yanıt vermemiÅŸtir. Yine Osmangazi Elektrik Perakende Satış AÅž’nin müÅŸteri hizmetleri telefonu, üç aramanın ikisinde yanıt vermemiÅŸtir. Bu iki firma müÅŸteri hizmetleri bakımından ortaya koydukları olumsuz ve deÄŸerlendirilme olanağı olmayan performansları nedeniyle liste dışında kalmıştır.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından bu iki firmanın, internet sitelerinde duyurdukları müÅŸteri hizmet telefonlarının yanıt vermiyor olması sorununu inceleyerek, gerekiyorsa firmalar hakkında yaptırım uygulaması gerekmektedir.
2-Enerjisa BaÅŸkent Elektrik AÅž., 44.815 puanla en iyi performansı gösteren firma olarak ilk sıradadır. Bu firmayı Enerjisa Toroslar Elektrik AÅž. ve YeÅŸilırmak Elektrik perakende Satış AÅž. izlemektedir.
3-MüÅŸteri hizmetleri performansı en kötü firma, 7.473 puanla Fırat Elektrik Perakende Satış AÅž’dir.
4-Ülke geneli abone sayısına göre müÅŸteri hizmetleri ortalama puanı 23.620’dir. Ortalamanın üzerinde puan alan firmalar (en iyiden-en kötüye); Enerjisa BaÅŸkent Elektrik Satış AÅž., Enerjisa Toroslar Elektrik Satış AÅž, YeÅŸilırmak Elektrik Perakende Satış AÅž., Gediz Elektrik Perakende Satış AÅž., Meram Elektrik Perakende Satış AÅž., Enerjisa Ä°stanbul Anadolu Yakası Elektrik Satış AÅž., Dicle Elektrik Perakende Satış AÅž., CLK UludaÄŸ Elektrik Perakende Satış AÅž. ve CLK Akdeniz Elektrik Perakende Satış AÅž’dir.
5-Ülke geneli ortalamasına göre, elektrik tüketicisinin müÅŸteri hizmetleri hatlarında canlı operatöre ulaÅŸma süresi 76,82 saniyedir. Elektrik gibi yaÅŸamsal ve zorunlu bir hizmeti satın alan tüketicinin iÅŸlem yapmak veya yakınmasını bildirmek için harcadığı sürenin bir dakikadan fazla olmasının uzun olduÄŸu deÄŸerlendirilmektedir.
Mehmet Bülent Deniz
Genel BaÅŸkan
.jpg){kind=logo}
.jpg "Türkiye Geneli Elektrik Kesintileri")
.jpg)
